商家患上焦虑症O2O大趋势下求生存

[ 导读 ] O2O是当下传统商家连接互联网的纽带。过去人们谈拥抱互联网指的是电子商务，而现在正逐渐被O2O取代。O2O不仅是一种新的营销模式，更重要的是带来前所未有的客户体验，商家与顾客的信息越来越平等，商家得抓住O2O大潮。 ? “淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网。”房产大佬王石这句话最近不胫而走。

5月5日，大众点评宣布，腾讯QQ空间新增“吃喝玩乐”入口，整合了大众点评基于熟人圈的本地生活信息。大众点评平台上的商家，又多了一个连接互联网的渠道。

从不关心到关注，到困惑、学习……传统商家对互联网的态度经历了180度大转弯，连王健林也悔了与马云的亿元赌约，专心鼓捣万达的O2O（online to offline，线上对线下）。

O2O是当下传统商家连接互联网的纽带。过去人们谈拥抱互联网，指的是电子商务，而现在正逐渐被O2O取代。

4月底，华西都市报连续举办了两场与O2O培训会，一场与支付宝合作，一场与微信合作，传统商家报名火爆，会议现场几乎无地可站。渴望业绩增长的传统商家，不再把O2O、互联网思维当作悬在空中的理论。什么是O2O？传统商家为何钟情于它？本报记者采访多个商家与行业人士，共同探讨O2O带来的商业变革。

零售商讲述：光试不买?实体店快成“试衣店”了

? “我的实体店快成试衣店了，要么没人，要么来一堆人，光试不买，后头我才晓得，他们一出门就在网上下了单”，4月24日，在听完支付宝O2O训练营后，齐中华（化名）向华西都市报记者大倒苦水，作为一家服装连锁店经销商，他越来越感受到互联网带来的丝丝寒意。“我听说现在流行的O2O，可以线上线下结合卖，所以专门来听一下。”

由于受到过去盲目扩张与新型业态的冲击，从去年至今涌现出一波零售业关店潮，李宁、安踏、特步、361度、匹克、中国动向六大运动品牌关店数已超3000家。

与服装实体店纷纷关门形成鲜明对比的是，无论是阿里巴巴的双11、手机淘宝3.8生活节，还是腾讯的微信购物，唱主角的都是服装消费。统计数据显示，2013年中国电子商务交易规模达到9.9万亿元，其中服装网购超过4000亿元，占比从2008年的1.8%提高到2013年的23%左右。

?“实体店销售不景气，不代表整个行业市场低迷。”齐中华说，长期打算，还得建立一个线上线下款式、价格都一致的销售体系，“PC互联网以年轻人为主，但三四十岁以上的人也成为智能手机用户，导致我们主流顾客流失，才是传统零售业非常焦虑的重要原因”。

在听了本报主办的O2O培训会后，齐中华表示接下来一周还要去几家同行考察，他们都已在试水O2O体验店。

就在4月25日微信公开课首站成都开讲之日，上品折扣在杭州市下沙区开设了首家“微信体验店”，消费者可用微信扫描二维码购买商品。3月底，美特斯邦威在重庆开设了首家全品牌集成O2O体验店，其董事长周成建表示，这标志着该集团全面启动O2O模式。美特斯邦威从去年10月开始在店面实施O2O模式，截至目前已在成都、杭州、广州等地推出了6家体验店。

餐饮老板说：深耕本地 就得装上O2O“机关枪”

与齐中华代表的服装零售业被动转型不一样，管伟（化名）所在的餐饮本地服务业没有线上挤压线下的焦虑，但他同样表现出强烈的危机感。“成都餐饮竞争本来就很激烈了，如果同行们都做O2O，装上了机关枪，我还拿大刀长矛跟他们拼，咋个得行哦。”

管伟对互联网营销不陌生，以前团购兴起时，他也跟过一阵子风，但效果不好，因为只有给出5折这样的大折扣，才能招来呼啦啦一群人。管伟发现，这些消费者就是冲着便宜才来的，吃完一抹嘴就走，下次又是一批新人，停掉团购后，生意又恢复如前。“我就觉得这是一个赔本营销，花了钱留不住人。”

听说海底捞要在微信公开课讲述自己的经验，管伟申请了一个名额，他告诉记者，自己很认同海底捞“永不打折”，以客户体验制胜的经营理念，来听课就是想知道他们是咋个做微信营销的。

“我跑不过海底捞这样的大老虎不打紧，只要能跑过方圆四里路的同行就行了。”管伟笑称，自己图的就是在本土站稳脚跟，深耕市场，细水长流，“餐饮业很难做增量，主要是对周边顾客精耕细作，他们常来我家，就会少去同行家，竞争差距就会越来越大。”在他看来，随着智能手机几乎人手一部，人们开始习惯在手机上定位餐饮消费，真正O2O大潮正在席卷而来。

无论是阿里的淘点点移动餐饮平台，还是腾讯的微信内嵌大众点评网，以及百度的地图附近功能，管伟都表示出了兴趣，“我想法很简单，只要消费者站在离我店一公里的地方，掏出手机找吃的，我的店名出现在首页，而且还有好评，就能给我带来不少生意。”

至于通过支付宝钱包，或者微信支付来付款，获得大量消费数据，变散客为会员保持互动，对他们提供精细化服务，管伟认为这是下一步，因为涉及到很多IT系统改造，以及专业人员配备，是一笔不小的投入。“饭得一口口吃。”

模式之变：线上便捷 线下差异化，“白开水”式商家将出局

自2011年团购在中国风风火火之时，O2O这个词就频频出现于媒体上，但随着团购的没落，O2O悄然淡出人们的视野。O2O的再度爆发始于去年下半年，专注于O2O研究的网联合创始人黄渊普说，2014年无论是线上巨头还是线下的实体商业都在发力O2O，第一次有了强劲的线上线下双重动力在驱动，O2O因此变得异常火爆。

无论是来自零售业的齐中华，还是餐饮服务业的管伟，他们一致认为，O2O不仅是一种新的营销模式，更重要的是带来前所未有的客户体验，随着商家与顾客的信息越来越平等，顾客的选择更多，制造独特的客户体验黏住顾客，正在成为竞争焦点，这也意味着，未来没有特色、白开水式的商家将会被淘汰出局。

成都白领李先生打算投身O2O创业，前不久他对华西都市报记者讲述了一个O2O案例。“北京有家创业公司，专门向写字楼白领卖削好了的水果，普通苹果5块钱一斤的话，他能卖10块钱一斤，但生意很好，听说北京好几家知名写字楼的生意都被他包下来了”。白领们没时间去水果店买水果，但对水果有很大的需求。这家创业公司正是看准这一点，专门针对白领配送削好了皮的水果，白领在手机淘宝或微信服务号上下单支付，随时就近送货上门。

?“虽然现在量不大，但利润很高，如果这种模式普及，价格再降一降，写字楼周边的水果店生意就不好做了。”李先生说，“线下独特体验，加线上营销互动，这就是最典型的O2O例子。”

宝岛眼镜董事长兼CEO王智民认为，线上的O，代表的是互联网技术给消费者方便，方便搜寻、支付、投诉、评论、分享；而线下的O，必须是更有深度、更贴心的体验。只有做到服务差异化，才能吸引更多的消费者到实体店消费。“未来的企业必须是O+O，线上加线下，技术环节的O+差异化服务的O，两个象限同时做到做好的，就可以在未来的商业环境存活。”

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