315维权特刊装修装修公司频换设计师设计方案惹争议-【新闻】

发布时间：2021-04-11 13:44:52 阅读：次来源：推拉窗厂家

由于房子装修环节多、技术复杂、专业性强，行业经营者和从业人员良莠不齐，经营者和消费者之间的信息不对称，互信度不高等因素，使得建材家装领域近年来成为了投诉的热点。实习生张思哲扬子晚报记者马燕

合同中约定“首席设计师”，效果图却让人不满意

案例回放

2016年12月，消费者金女士通过广告宣传看到某装修公司在南京市区寻找需装修的客户给予特惠价格，故与该公司签约并交定金1万元。2017年1月，该装修公司通知消费者可参加升级活动，预付若干工程款可享受额外的电器、家具赠送，于是消费者又支付108000元工程款。但4个多月过去，消费者对装饰设计公司出具的效果图和设计方案并不满意，认为其效果不符合合同中约定的“首席设计师”身份。消费者要求解除合同并退还全部款项，装修公司拒绝，遂向省消保委投诉。

省消保委在调查中发现，该企业的装修格式合同中很多条款比较模糊，有加重消费者责任的嫌疑，其宣传广告中有夸大宣传的成分，容易误导消费者，于是约谈该企业南京总部的负责人，指出上述存在的问题，要求限期整改。

针对金女士投诉的个案，省消保委认为装修公司在期间频频更换设计师，导致其设计效果图和方案不符合消费者的要求，应当承担一定责任。考虑到前期装修公司上门测量、制作效果图、设计装修方案也付出了一定的努力。经过与双方协商，消费者金女士愿意承担少量违约金，经营者将其他预付款全部退还，并赠送价值4000元净水器一台表示歉意。

专家点评

装修设计施工环节容易出问题

省消保委投诉部主任张昊舒介绍，由于房子装修环节多、技术复杂、专业性强，行业经营者和从业人员良莠不齐，经营者和消费者之间的信息不对称，互信度不高等因素，使得建材家装领域近年来成为了投诉的热点。

2017年，全省共受理涉及房屋装修类投诉2455件，其中主要问题在：首先是部分装修公司在签订合同前，会将预算价格压低或漏项，在施工后以各种理由提高报价或增加项目，使得装修总价大大超出预算。其次是消费者与装修公司签订合同后，装修公司无故不进行施工或拖延施工，经消费者多次催促后仍不做出改进，导致最终不能够按时完工。最后是装修合同中有关材料的约定往往含糊其辞，材料以次充好，使用劣质建材，甚至偷工减料；地热管道、五金管件安装后爆裂，造成屋内漏水、浸泡，损失严重；建材甲醛等有害物质含量超标等情况时有发生。

律师说法

签订装修合同

最好请专业人士参与

上海市海华永泰（南京）律师事务所马小希律师针对上述案例进行如下分析：

1、“首席设计师”的约定没有法律意义。

2、是否可以更换设计师。如果在合同中写明了设计师的姓名和身份证号码，那么未经过双方协商一致或者具备法定条件，当然不可以更换设计师。

3、如何考量装修公司的实力？最简单的办法就是看他们以前的作品。

4、约定“对设计方案满意”其实对双方都是不负责任。在合同中约定“对设计满意”，看似最大限度地维护了消费者的利益，实际上对双方都是极大的不负责任。对于甲方而言，除非从看到设计方案的第一时间就开始对方案作出全面反对，否则没有明确表示反对的地方均有可能视为对方案满意；对于乙方而言，“满意”是甲方的主观感觉，只要甲方不自认满意，乙方永远无法证明甲方对方案满意。

5、如何应对装修公司提供的格式条款？在法律上，作为平等的协商主体，消费者无权强迫装修公司接受对格式条款的修改，但可以选择不订立合同。从商业交易谈判层面上看，装修行业是完全竞争行业，消费者在缔约过程当中其实是处于强势地位，面对可能失去的客户，乙方往往会愿意倾听客户的意见。消费者应当在缔约过程中善用这种强势地位。

特别提醒的是，消费者的强势地位仅存在于缔约之前，而订立合同显然是一个涉法事务，如果消费者本人不是具备法律执业资格且从事法律相关岗位工作的专业人士，最好请一个这样的人士参与缔约谈判。