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眉山市殡仪馆初步完成殡仪服务标准化流程建设-【新闻】

发布时间:2021-05-28 16:08:28 阅读: 来源:推拉窗厂家

眉山市殡仪馆初步完成殡仪服务“标准化流程”建设

今年以来,眉山市市民政系统开展了“基层基础年”建设活动,眉山市殡仪馆按照市局的要求,依循“做牢基础、做实工作、做优特色、做响品牌”的工作思路,结合殡仪服务工作实际,利用数周时间,认真开展标准化流程建设活动,夯实了殡仪服务工作基础。

在具体的标准化建设过程中,我馆参照了民政部颁发的《殡葬服务术语》等7项殡葬服务标准,按照内部管理制度化、业务流程标准化、服务环节精细化的要求,认真剖析、改进服务工作中的“短板”,对各岗位、服务环节的流程进行全面梳理、整合,涉及殡仪接待、遗体接运、遗体冷藏、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存、档案管理、安全卫生管理等一系列服务工作,初步形成了一套流程完备、突出细节、操作性强的殡仪服务标准体系,其内容全面、简洁、明快、通俗易懂、务实性强,初步实现“外行看了能明白,内行拿着能操作”的目的。

此次标准化流程建设的初步完成,还达成以下功效:

一是通过规范各环节具体服务行为,使各岗位、各环节的服务流程更人性化、科学化,进一步夯实殡仪服务基础,提升我馆的服务“软实力”,能更好地为治丧群众提供优质服务;

二是通过对服务流程进行梳理、细化,同时起到查漏补缺的效果,能及时查找到服务流程中的漏洞和安全隐患,通过对这些缺失的补漏、完善,能进一步促使我馆服务能力和服务效率的提升,并能有效防避服务矛盾和安全生产事故的发生。

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