呼伦贝尔铁通打响岁末收官战0

为确保全年经营收入指标的完成。一是强化组织营销，发动全员力量，以“人人肩上扛指标”的态势，如火如荼开展四季度营销工作；二是加强外帐催缴，划分片区、大客户类别，定制指标，落实责任，专人清欠；三是深入客户群中调查，挖掘消费潜力，拓宽创收渠道；四是以宽带、专线、TD固话为重点目标，在分公司、电信局两级层面专人负责展开宽带续费催缴、TD固话营销和专线营销；五是由分公司领导带队，组成三个工作组，深入电信局结合全年干部考核契机，讲形势、讲大局督促营销。

为确保全年利润目标兑现。在积极创收的基础上，在内控上下重手；一是总结全年成本支出情况，盘点库存、外欠，清理挂账，编制精确数据，做到预算执行情况清晰，有据可查，有序可控；二是盘点各科目负责支出情况，按照经营责任状，对科目负责人提出警告或给予考核；三是坚决依照“压缩硬性成本、减少可控成本数额、避免非计划支出”的原则，最大化避免支出；四是本着“主管领导负全责、总经理一支笔把关”的原则，严格审核必须支出的项目；五是冻结有关科目和项目的支出。

为确保网络畅通运行。一是针对秋检工作当中发现问题，制定解决方案，限期克服。将对问题克服情况进行抽检，进行考核；二是全面总结一二期缆线重点整治工作，按照完成质量、数量和故障率降低情况，对电信局进行考核；三是入冬后做好偏远地区设备防寒工作，特别是在没有取暖条件的地区，采取“穿棉衣”等方式，保证设备正常运行；四是加大日常巡检工作，增加频次，强化大通道看护；五是进一步完善分公司传输、城域网指挥系统管理制度，强化指挥系统作用，应对各种险情、故障；六是开办WLAN、GPAN技术培训班，加强基层员工技术力量。

为确保工程圆满竣工。针对未完工的立项批复项目，从电信局、机关抽调技术骨干，形成联动机制，按照岗位包保分工，有序推进项目施工；针对竣工项目，上报资料，完成相关转固工作，并快速交付给现场，组织区域营销；针对验工当中发现的问题，积极组织克服，而后交付使用；针对全年工程项目的支出进行盘点、整理、入库、进账。

为确保客户优质服务。一是结合当前满意度调查工作，对管内服务窗口单位服务工作进行检查、抽查，针对服务用语、服务态度、解决问题能力和服务质量进行严格督办，保证满意度调查工作中取得好的成绩；二是高度重视用户投诉问题，特别是在寒假来临之际，启动电信局一线客服经理、电信局局长、客服部三级服务模式，畅通信息渠道，发现问题专人负责，迅速解决，将投诉控制在分公司层面，避免越级投诉的发生；三是举办了“网上营业厅”和“易享套餐”操作流程的培训班，以实地学习、现场演练的方式，提升一线营业员业务技能，促进两项业务的开通；四是加强对故障处理、装移机和信息咨询的跟踪回访、监听，提高客户满意度；五是针对重点客户、重点关注用户，加大回访频次，及时解决用户提出的问题。（黄显国）

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