泉州市公立医院暖心服务三年行动2019工作计划发布-【新闻】

力争满意度调查 全省“四连冠”

今年是推进“暖心服务”三年行动承上启下的一年。近日，记者从市卫健委获悉，我市已印发《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动2019工作计划》，明确今年将继续围绕群众就医的难点、堵点和热点，深入剖析深层次问题，着力转变理念、创新管理、升级服务、提高质量、固化制度、示范引领，不断增强群众就医获得感。

定示范 确认第二批“暖心服务”品牌

去年，在全省医院满意度调查中，我市26家二级以上公立医院总体满意度位居全省首位，取得了“三连冠”的好成绩。今年，我市将进一步总结经验，再接再厉，争取在新一年调查中，争取全市15家二级以上医院进入前50名，力争实现“四连冠”。

今年，我市还将确认第二批医疗“暖心服务”品牌，并推广10项医疗“暖心”服务制度，推行10个专科专病“暖心”特色服务项目和10项服务医务人员“暖心”措施，进一步发挥示范带动作用，推动“暖心服务”行动走向深入。

抓服务 让市民更真切感受就医“温度”

服务是诊疗行为的重要组成，为了让市民更真切地感受就医的“温度”，今年，我市将狠抓服务理念转变，开展“大学习、大讨论、保暖心”宣传，重点对学科带头人、“大专家”、“大医生”进行有效宣传。力争在今年，全市二级以上公立医院主体活动组织开展率100%，全市各级医学会行业组织学术活动“暖心服务”专题讲座50场次。

在提升“一站式”服务能力方面，《计划》要求，二级以上综合医院要实现互联网+智能导医、就诊提醒、结果查询、信息推送等服务，有条件的医院要积极开展日间手术，进一步提高诊疗效率。力争在今年，实名就医就诊比例逐步提高，预约诊疗、自助缴费比例逐步提高。

强制度 建立15项规范管理制度

今年，我市将继续围绕“问询、诊疗、检查、护理、手术、管理”等六个环节，全面梳理，对照患者就医需求，重点排查环境、流程、内涵、沟通、告知、信息、空间、宣传等细节，及时归纳总结提炼，固化形成行之有效的工作制度。《计划》提出，今年，全市26家二级以上公立医院要分别建立就诊候诊叫号提醒、机动排班、有效沟通、急诊首诊等15项共性规范管理制度。

同时，全市26家二级以上公立医院还要全部制定章程，全面开展分时段诊疗、候诊提醒、检验检查结果推送、诊间结算、异地就医结算、移动支付等线上便民服务等。

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